Hoy he estado mirando varios sitios para comprar fruta de temporada por internet directamente a los productores y la verdad es que me he quedado bastante decepcionado con la experiencia en varias de las tiendas ya que no muestran el precio en ningún momento o por lo menos no lo he podido ver sin necesidad de registrarme y la verdad es que soy bastante reacio a registrarme si no tengo claro si voy a comprar o no.

Las tiendas online no son muy diferentes de las tiendas físicas en muchos aspectos. Imagínate una frutería donde en el escaparate sólo hubiera fotografías de la fruta. Lógicamente lo más probable es que ni entraras o como mucho lo hicieras por curiosidad, pero después de entrar encima antes de ver el producto ni saber el precio te obligaran a decir cuantos kilos quieres de cada cosa. No tiene lógica.

Por muy bonito que sea el producto si no se el precio o me pones muchas trabas para poder saber cuanto cuesta probablemente me iría a otro sitio donde pensaran más en lo que yo quiero.

Saludos.

P.D.: del tema de los precios y/o gastos de envío ya hablaremos más adelante.

Imagen compartida por luchilu en flickr

Resulta curioso que las categorías en las que las dividen sean open source, gratuitas y de pago en vez de por funcionalidades o lenguaje de programación como en otros sitios.

Por motivos profesionales suelo tratar con muchas empresas que empiezan en esto del comercio online y que no se dan cuenta de que hay que facilitar que la gente pueda comprar, hacer muy usable para cualquier tipo de público sus páginas web. 

En algunos casos no muestran el importe de la venta con claridad o no hay botones donde pinchar ya que por alguna extraña razón los diseñadores piensan que es mejor poner cualquier clase de símbolo (habitualmente una imagen que se confunde con el fondo) que un simple botón que diga comprar.

Acabo de leer en el último número de baquia un artículo sobre comercio electrónico en su pdf mensual sobre negocios y tecnología donde dan algunos consejos para que los clientes no abandonen el carrito de la compra.

Algunos de los que me han parecido más interesantes son: 

• Indicar el número de pasos que hay en el proceso de compra
• Incorporar los gastos de envío lo antes posible
• Informar del stock del producto
• Hacer muy obvio el botón “siguiente” o “next step”
• Dar toda la información de la tienda. Seamos “reales”
• Dar la opción al cliente para que se ponga en contacto con nosotros
• Hacer el proceso muy sencillo a los nuevos clientes, en especial el registro y login
• Ofrecer las máximas posibilidades de medios de pago
• Anunciar la política de garantías y devolución de una manera muy clara

Los viajes los hemos buscado y contratado a través de skyscanner , rumbo , edreams y trabber . El que mas conocía era trabber pero también me ha gustado mucho el buscador de skyscanner que si no indicas el día que quieres viajar te muestra un gráfico por importes super util para programar la ida y la vuelta. En rumbo tiene algo muy parecido si utilizas el “superbuscador”.

Otra ventaja es que al contratar vuelos regulares nos olvidamos de los problemas que suele haber con los adelantos de vuelos de los charter. A nosotros por dos veces nos fastidiaron un día de vacaciones, la última vez nuestro vuelo salía a última hora de la tarde con lo que esperábamos poder disfrutar de la mañana y comer en el hotel pero dos días antes nos avisaron de que se adelantaba a las 7:00 de la mañana con el consiguiente madrugón y el día de vacaciones perdido.

El alquiler de coche en destino y la casa rural también lo hemos realizado buscando a través internet, quizás hubiera más casas de alquiler de coches o más casas rurales pero si no las podemos encontrar a través de un buscador es imposible que tengamos la posibilidad de contratarlas, así que ya saben, a contratar posicionamiento o pagar un poco de publicidad en google que no es tan cara.

La casa rural y su entorno la hemos visto, aparte de en su propia web, a través de google maps y ya hemos seleccionado las playas que mas nos gustan gracias a la misma herramienta junto a panoramio , que nos permite ver fotos de la gente que ya ha estado allí. Aunque tendremos que andar con ojo por que parece ser que el cabildo de Fuerteventura ha hecho que google maps cambiara las fotos de satélite por otras mas antiguas donde no se muestran los desmanes urbanísticos de los últimos años.

Cada vez mas gente se anima a organizar sus vacaciones a través de internet, de hecho es el mercado que mas dinero mueve en estos momentos a través de internet. Supongo que en un futuro más o menos cercano veremos como van cerrando las pequeñas agencias de viajes con tiendas físicas ante el avance de las agencias “virtuales”

A raíz de estos preparativos me he dado cuenta de lo poco que se conoce el tema del comercio electrónico y todo lo que lo rodea así que en los próximos post os voy a contar un poco de como funciona este mundo y algunos truquitos para poder estar tranquilos, tanto desde el punto de vista del vendedor como del comprador.